إذا كان الهاتف سليمًا ولا يظهر تحذير من الرطوبة، جرّب مقبس حائط يعمل مع شاحن وكابل معتمدين لطرازك. انتظر المدة التي يوصي بها دليل الهاتف، ثم جرّب إعادة التشغيل بالأزرار وفق الدليل. إذا بقيت الشاشة سوداء، أخبر مركز الصيانة هل يهتز الهاتف أو يرن وما الملحقات التي جرّبتها.
إذا بقيت شاشة هاتف سامسونج سوداء بعد توصيل الشاحن، تحقّق أولًا مما إذا كان الهاتف يرنّ أو يهتز. إذا لم يستجب، افحص الشاحن والكابل، ثم اتبع طريقة إعادة التشغيل التي توصي بها سامسونج لطرازك.
هل الهاتف مطفأ أم أن الشاشة وحدها لا تستجيب؟
راقب ما يحدث عند التوصيل والضغط على زر التشغيل. قد يظهر رمز البطارية لثوانٍ، أو يهتز الجهاز، أو تسمع إشعارًا. جرّب الاتصال به من هاتف آخر. إذا رنّ أو اهتز والشاشة سوداء، فالجهاز يستجيب وقد تحتاج الشاشة إلى فحص. أما غياب الرنين وحده فلا يحسم السبب، فقد يكون الهاتف صامتًا أو خارج التغطية.
إذا ظهر رمز الشحن وبقيت النسبة ثابتة، اتبع خطوات فحص الهاتف عندما تظهر علامة الشحن ولا ترتفع النسبة. وإذا بدأ العطل بعد سقوط قوي أو تعرّض لسائل، أو ظهر تلف في المنفذ أو بروز في الغطاء، أوقف تجارب الشحن واذكر ذلك لمركز الصيانة.
كيف تختبر الشاحن والكابل؟
- استخدم مقبس حائط يعمل مع شاحن وكابل معتمدين من سامسونج لطراز هاتفك.
- تأكد من ثبات طرفَي الكابل من دون ضغط. إذا كانت حافظة الهاتف تعيق التوصيل، فانزعها.
- إذا فرغت البطارية بالكامل، اترك الهاتف موصولًا للمدة التي يوصي بها دليل طرازك. يوصي أحد أدلة سامسونج بساعة لاختبار استجابة الهاتف، وقد يستغرق ظهور الرمز حتى 10 دقائق. دليل سامسونج لمشكلات التشغيل
- إذا بقي الهاتف بلا استجابة، جرّب كابلًا متوافقًا آخر. ثم جرّب شاحنًا آخر إذا استمرت المشكلة، حتى تعرف أي تغيير أعاد الاستجابة.
إذا ظهر رمز قطرة الماء، افصل الكابل واتبع تعليمات سامسونج لتجفيف المنفذ. أوقف الاختبار أيضًا إذا لاحظت احتراقًا أو تشوهًا أو سخونة غير معتادة.
كيف تعيد تشغيل هاتف جالاكسي المتجمّد؟
توصي سامسونج بالضغط على الزر الجانبي وزر خفض الصوت معًا لمدة 7 ثوانٍ على الأقل، ثم تركهما عند ظهور الشعار واهتزاز الجهاز. تحقّق من دليل طرازك إذا اختلف ترتيب الأزرار. إعادة التشغيل بهذه الطريقة لا تمحو بياناتك. تعليمات سامسونج لإعادة تشغيل جالاكسي
إذا ظل الهاتف بلا استجابة بعد تجربة ملحقات سليمة وإعادة التشغيل، اطلب فحصه. أخبر مركز الصيانة إن ظهر رمز الشحن أو سمعت رنينًا، واذكر الملحقات التي جرّبتها.
إذا عاد الهاتف إلى العمل وتكررت المشكلة، يمكنك فحص البطارية والشحن في تطبيق سامسونج للأعضاء. دليل التشخيص من سامسونج
ولمتابعة ما يحدث أثناء الاستخدام اليومي، يعرض تطبيق متابعة البطاريات «مَقْبِس» حالة البطارية وسجل الشحن، فتستطيع ملاحظة ما إذا كانت المشكلة تتكرر في جلسات لاحقة.
أسئلة شائعة
لماذا لا تظهر علامة الشحن على هاتف سامسونج؟
قد يتأخر الرمز إذا فرغت البطارية بالكامل. تحقّق من مقبس الحائط والمحوّل والكابل، واتبع مدة الانتظار الموصى بها في دليل جهازك.
هل إعادة التشغيل بالأزرار تمسح بياناتي؟
إعادة التشغيل بالأزرار وفق تعليمات سامسونج لا تمحو بياناتك.
ماذا أفعل إذا كان الهاتف يرنّ لكن الشاشة سوداء؟
الرنين يدل على أن الهاتف يستجيب. أخبر مركز الصيانة أنه يستقبل المكالمات رغم بقاء الشاشة سوداء، حتى يتمكن الفني من فحصها.
هل أكرر الشحن إذا ظهر تحذير الرطوبة؟
افصل الكابل واتبع إرشادات سامسونج حتى يجف المنفذ تمامًا. إذا استمر التحذير بعد التجفيف، تواصل مع الدعم.
